Você sua a camisa para atrair o tráfego do site? Gasta muito dinheiro com SEO, Links patrocinados, anúncios em portais para atrair o interesse do consumidor? Você trata do tráfego, como se ele fluísse em uma única direção, não é?

O tráfego flui nos dois sentidos – deixe de pensar nisso e, definitivamente, fracasse em sua estratégia de marketing on-line.

O abandono do carrinho de compras na boca do caixa ainda é uma fantasma que assola o e-commerce no mundo todo, apesar dos incríveis números alcançados em 2010. O abandono médio do Site do Anunciante é de 98% (ou seja, apenas 2 % das visitas, compram qualquer coisa). Já o abandono do carrinho de compras, segundo números otimistas representam 80% (o que significa que apenas 20% de visitantes que começou a comprar, de fato, conclui a transação). O relatório “WebShoppers”, elaborado pela e-bit com o apoio da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), aponta que o setor faturou 6,7 bilhões de reais nos seis primeiros meses de 2010, 40% a mais que o resultado do mesmo período de 2009. Agora, faça o calculo: 2% de toda a massa de tráfego que passou pelo seu Site refletem em receita.

A maioria das pessoas que começa a comprar, deixa o seu Site em busca de opiniões sobre o objeto de desejo. Você consegue imaginar 80% dos consumidores de um supermercado deixando seus carrinhos de compra parados na fila do caixa, apenas para perguntar a quem está do lado de fora se devem comprar tal produto? É exatamente o que acontece nas lojas online.

Alguns de vocês permitem opiniões de seus produtos em seus próprios sites, mas as pessoas naturalmente desconfiam desses comentários. A ironia é que o Blogueiro “independente”, quem avalia os produtos da sua empresa (blogs onde potenciais clientes, aterrisam após sair da sua loja para buscar avaliações “imparciais”) estão, provavelmente, sendo compensados por escrever essas avaliações.

Eu não estou dizendo que é errado beneficiar-se financeiramente empurrando o cliente para o checkout. Muito pelo contrário: certo ou errado, os consumidores confiam no Blogueiro, assim como os Blogueiros devem ser compensados pelo valor que eles trazem. Na verdade, eu estou dizendo que os negócios online deverão ser influenciados cada vez mais por esses canais. Uma vez definido, podemos chamá-lo de marketing de afiliados (ou seja, o lojista cria um programa de afiliados, um blogueiro se junta ao programa e é remunerado por cada venda). Você tem aumentado seus esforços neste canal? 37.6% das 500 maiores companhias americanas listadas pela revista Fortune, e principais agências de Publicidade responderam sim para a última pesquisa da Datran Media. Esta prática tem composto o mix de canais utilizados ao lado SEO e Links Patrocinado, onde, em 2010, representou 8,7% (4º do ranking) na mesma pesquisa.

Vale ressaltar que os Blogueiros e o seu meio, os Blogs, são apenas a extensão do que representa um conceito maior que são os trend setters. Este público, com um perfil muito semelhante ao do blogueiro em sua capacidade de evangelização e propagação de novos conceitos, pode estar espalhado nas diversas redes sociais como Facebook e Twitter. É possível mensurar o poder dos trend setters na conversão das vendas? Se você ainda se questiona sobre a real eficácia deste método de divulgação, o marketing de afiliados pode resolver seu problema, retornando métricas precisas de conversão para este tipo de ação e comissionando os perfis dos seus divulgadores personificados de forma vantajosa para os dois lados.

Embora o marketing de afiliados seja um ótimo aliado como fonte de tráfego, também é uma ótima ferramenta para capitalizar sobre o tráfego perdido. Independentemente de como o cliente em potencial chegou ao seu Site, uma vez que saia, não é o SEO que vai recuperá-los. Eles vão voltar se encontrar o que estão procurando – uma opinião favorável, um desconto exclusivo. Garantindo anúncios no blog ou rede social correta, você aumenta as chances de que o consumidor estará de volta para terminar as suas compras.

Minha indicação é a seguinte: Para cada produto que você vende, faça uma busca para ver quais são os comentários para esse produto. Se há críticas negativas, isso é uma questão empírica que você precisa aprender a lidar. Mas, se houver opiniões favoráveis, o comerciante precisa ter certeza de que tem um banner, link de texto no site, pronto para redirecionar o consumidor de volta para seu próprio site. Ao fazer isso, você está, essencialmente, através do marketing de afiliados relacionando-se com uma ampla rede de evangelizadores que te auxiliarão a resgatar potenciais consumidores. Veja algumas dicas:

- 47,4% dos Bloggers preferem Plataformas de Afiliados à programas próprios – Número aferido no Affiliate Summit AffStat de 2010;

- Avise com antecedencia o lançamento de novos produtos, sempre que possível, faz toda a diferença;

- Aprenda com os próprios erros – mesmo que isso lhe custe tempo. O modelo CPA (Cost per Action/Sales) é seu aliado no busca pelo ROI perfeito;

- Atualize novas promoções regularmente, auxilie sua plataforma de fomentar o Buzz;

- Preste atenção nos seus afiliados e ao que está acontecendo em nossa indústria;

- Atualize suas campanhas frequentemente;

- Execute mais promoções, incentive-os com bônus.
Voltando a analogia do Supermercado, é como ter centenas de entusiastas dizendo para o comprador que retorne ao carrinho abandonado, além de também acompanhá-lo até a fila do caixa para concluir a compra da mercadoria.

Boas Vendas!


* Rodrigo Junco é Gerente de Produto do Lomadee BuscaPé, com grande experiência em comunicação, pruduto e consultoria. Foi também líder da primeira ação B2C em Mobile Marketing no Brasil.